Política de reembolso

Queremos que estés contento con tu compra y que resolverlo sea fácil. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido, más que los 14 días que marca la ley. En la mayoría de los casos no tendrás que enviarnos nada.

1. Artículo defectuoso, dañado o equivocado: sin devolverlo

Si un artículo llega roto, con un defecto o no es el que pediste, escríbenos a eloracasasstore@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras, sin ningún coste para ti. Normalmente no tendrás que devolvernos el artículo.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía, salvo prueba en contrario. Puedes elegir la reparación o la sustitución; si no son posibles o no se resuelven en un plazo razonable, tendrás derecho a una rebaja del precio o al reembolso. Todos los gastos corren de nuestra cuenta.

2. ¿No aciertas con la talla? Te enviamos otra

Si la talla no te queda bien, escríbenos dentro de los 30 días con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te enviaremos la nueva talla gratis y no hace falta que nos devuelvas la primera.

• Un cambio de talla por artículo y pedido.
• Sujeto a disponibilidad. Si la talla que necesitas está agotada, podrás elegir cualquiera de las opciones del apartado 3.

3. Si el artículo no te convence: tú eliges

Tienes derecho a desistir de la compra, sin dar ninguna explicación, en un plazo de 30 días naturales desde que tú, o la persona que indiques, recibisteis el último artículo del pedido. Para ello puedes elegir entre dos opciones:

Opción A · Quédatelo con una compensación. Te quedas el artículo y, a cambio, te devolvemos el 30 % de su precio o te damos un vale del 40 % de su precio para tu próxima compra, lo que prefieras. Es totalmente voluntario.

Opción B · Devolución completa. Nos devuelves el artículo y te reembolsamos todo lo que pagaste:

1. Escríbenos a eloracasasstore@gmail.com dentro del plazo de 30 días indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Te daremos la dirección del almacén de devoluciones de nuestro proveedor, situado fuera de España, y las instrucciones de envío.
3. Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución y mándanos el justificante de envío.

Gastos: en la opción B, el envío de vuelta corre a tu cargo. Como el almacén está fuera de España, este coste suele estar entre 15 € y 30 €, según el transportista que elijas.

Reembolso: te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío del pedido original (que en nuestra tienda son gratuitos), sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Haremos el reembolso en cuanto nos envíes el justificante de envío, sin esperar a que el paquete llegue al almacén. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti; si pagaste con Klarna, el reembolso se aplicará a tu plan de pago de Klarna.

Estado de los artículos: puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda. Te pedimos que las devuelvas sin usar, sin lavar y, si es posible, con sus etiquetas. Si un artículo vuelve con un desgaste mayor del necesario para comprobarlo (por ejemplo, usado, lavado, manchado o con olores), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor, como permite la ley.

Por razones de higiene y salud, no se pueden devolver por desistimiento los productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega, como ropa interior o bañadores, cuando se entreguen precintados.

4. Cancelar un pedido antes del envío

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si aún no se ha enviado, lo cancelamos y te devolvemos el dinero. Si ya se ha enviado, cuando lo recibas podrás elegir cualquiera de las opciones del apartado 3.

5. Cómo contactarnos

Para cualquier caso, escríbenos a eloracasasstore@gmail.com indicando tu número de pedido, el artículo, lo que ha pasado y, si es un defecto o un error, fotos. Te responderemos lo antes posible.

6. Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo a eloracasasstore@gmail.com si quieres desistir del contrato. No es obligatorio usarlo.)

A la atención de Elora Casas, eloracasasstore@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ________________
Número de pedido: ________________
Pedido el / recibido el: ________________
Nombre del consumidor: ________________
Dirección del consumidor: ________________
Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ________________
Fecha: ________________